قوانین و مقررات
شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات وب سایت الکترو گلریز
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات الکتروگلریز به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت الکتروگلریزهنگام استفاده از پروفایل شخصی و خدمات ارائه شده توسط الکتروگلریز به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات الکتروگلریز است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین الکتروگلریز از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای الکتروگلریز منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای الکتروگلریز تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات الکتروگلریز اقدام کند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات الکتروگلریز استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به الکتروگلریز ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که الکتروگلریز به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه وسایرسرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شماپاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های ما از طریق آنها صورت می‌گیرد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
الکتروگلریز به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند و پس از آن حداکثر تا 2 روز کاری برای مشتری ارسال می شوند. الکتروگلریز به مشتریان خود در 7 روز هفته و24ساعت درروزامکان سفارشگذاری می‌دهد.
– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت الکتروگلریز به وسیله ارسال پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. الکتروگلریز همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در الکتروگلریز به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای الکتروگلریز محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– الکتروگلریز مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای الکتروگلریز محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت الکتروگلریز، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای الکتروگلریز محفوظ است. الکتروگلریز در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت الکتروگلریز میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، الکتروگلریز جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه کارت ملی خود هنگام تحویل کالا و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است الکتروگلریز هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
نحوه پرداخت
نحوه پرداخت در سایت الکترو گلریز به دو روش است
1- روش کارت به کارت : در این روش مشتری پس از ثبت سفارش مبلغ کل را به شماره کارت 0235-5723-8311-5859 به نام امیررضا بهبهانی نزد بانک تجارت واریز نمایند و عکس رسید را از طریق ایمیل یا واتساب که در صفحه تماس با ما ذکر شده است ارسال کند پس از تایید کارشناس مراتب به وسیله وسایل ارتباطی الکترونیک به مشتری اطلاع داده می شود و کالا ارسال می شود.
2- روش پرداخت در محل : این روش فقط برای استان تهران فعال می باشد.در این روش از طرف شرکت حمل و نقل الوپیک یک پیامک حاوی یک لینک به تلفن همراه مشتری ارسال می شود و مشتری پس از رویت کالا برروی لینک اشاره کرده و وارد درگاه پرداخت الوپیک شده و پس از پرداخت می تواند کالا را تحویل بگیرد. توجه داشته باشید به علت متغییر بودن کرایه شرکت الوپیک در این روش کرایه ثابت حمل و نقل از صورتحساب مشتری کسر می شود و مبلغ کرایه بعهده مشتری می باشد.
نحوه ارسال کالا
کالاها توسط شرکتهای معتبر حمل ونقل به سراسر کشور ارسال می شود.
تعرفه حمل کالا
تعرفه حمل کالا به سراسر کشور براساس تعرفه شرکتهای حمل و نقل متغییر می باشد که در فاکتور مشتری اعمال می شود.
خسارت در هنگام حمل و نقل
الکتروگلریز همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و الکتروگلریز تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به ما اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش الکتروگلریز ارسال شود.
رویه عودت کالای معیوب
تمامی کالاها قبل از ارسال تست می شود با وجود این، درصورت معیوب بودن کالا مشتری ملزم است شرایط زیر را رعایت کند در غیر این صورت وب سایت الکترو گلریز هیچ گونه مسولیتی نخواهد داشت
1 – مشتری باید طی 48 ساعت کاری بعد از تحویل کالا مورد را به الکتروگلریزاطلاع دهد.
2 – کالا نباید دارای ایراد فیزیکی و ایرادهای ناشی از حمل نادرست باشد.
3- نباید از کالا بصورت نادرست استفاده شده باشد.
4- کالا باید با تمام متعلقات و بسته بندی همراه با فاکتور فروش باز گرداننده شود.
5 – مشتری میبایست شماره کارت بانکی که حساب آن به نام صاحب پروفایل میباشد را در حساب کاربری خود ثبت نماید. (در خصوص افراد زیر 18 سال فاقد کارت بانکی، شماره کارت یکی از والدین ایشان با اولویت پدر، کفایت میکند.)
6 – در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری عودت خواهد شد. مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری خود میپذیرد که نسبت به انجام تراکنش های مالی در خصوص عودت وجه خرید های انجام شده از الکتروگلریز، رضایت داشته و با معرفی کارت در حساب کاربری مسئولیت های قانونی در این خصوص را میپذیرد.
7 – در صورتی که در هر خرید واریز اولیه از کارت دیگری صورت گرفته باشد و مغایرتی بین حساب مبداء که پرداخت اولیه از آن انجام شده با حساب اعلامی توسط مشتری در حساب کاربری کشف شود، الکترو گلریز مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، مبلغ را به حساب مبدا عودت خواهد داد.
در صورت رعایت موارد بالا و تایید کارشناسان الکترو گلریز مبلغ کالا طی 48 ساعت کاری به حساب اعلامی مشتری واریز می شود.
رویه تعویض کالای سالم
درصورتی که مشتری کالای دلخواه خود را دریافت نکرده باشد می تواند بدون وارد کردن آسیب به بسته بندی کالا و خود کالا آن را تا 3 روزکاری پس از دریافت کالا بازگردانده وبا کالای دیگر تعویض نماید در این روش مشتری باید گرایه حمل کالا را بصورت رفت و برگشت پرداخت نماید یا وی می تواند به صورت حضوری به فروشگاه فیزیکی ما مراجعه کرده و کالای خود را تعویض نماید توجه داشته باشید مشتری میبایست قبل از ارسال کالا به وسیله راههای ارتباطی فروشگاه را مطلع سازد.
نحوه ارسال شکایت
مشتری می تواند در هر لحظه شکایت خود را به وسیله راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما درج شده است برای الکتروگلریز ارسال کند تا دراسرع وقت به آن رسیدگی شود.